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LGT
VALUES WORTH SHARING
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Senior Project Manager for Customer Journeys 80-100% (w/m/d)

Commitment, expertise and sustainability – these are all values that mark us out as a family-run business. How we think and act is shaped by our owner, the Princely House of Liechtenstein, and its 900 years of tradition and entrepreneurial experience.
We appreciate the value of traditions and firm beliefs and know how important it is to share these with other people. We also know that it is values such as respect and a sense of responsibility that create trust and bring people together in an uncertain world.

Job Information

Der Bereich Transformation & Operations leistet als Teil der Private Banking Gruppe der LGT einen wichtigen Beitrag im dynamischen internationalen Private Banking. Unser Bereich leitet Projekte und erarbeitet Grundlagen, welche ein führendes Kundenerlebnis über alle Kanäle und Berührungspunkte hinweg zum Ziel haben. Ausserdem streben wir an, dass unsere Mitarbeiter so viel Zeit wie möglich für unsere Kunden zur Verfügung haben und intern optimal unterstützt werden.

Für unser Client Interface Management Team in Vaduz suchen wir eine/n Projektleiter/in mit Hauptfokus Client Journeys. Du übernimmst gemeinsam mit deinen Arbeitskolleg/innen die Verantwortung für die umfassende Client Journey unserer Kunden und stellen somit die Basis für die Erschliessung neuer Kommunikationskanäle sowie Innovationen in bestehenden Kanälen. Dies beispielsweise durch eine kundenzentrierte Kommunikation von Anlagethemen oder Investmentwissen.

Zu deinen konkreten Aufgaben gehören:

  • Eingebettet in unser Innovationsteam für die Weiterentwicklung unserer Kommunikationskanäle erstellst du kontinuierliche Analysen sowie Dokumentationen der Customer Journeys inkl. Customer Touchpoints.
  • Gemeinsam mit den jeweiligen Fachabteilungen strebst du eine Vereinheitlichung, Optimierung sowie Weiterentwicklung des Kundenerlebnisses (End-to-End) an mit dem Ziel das Kundenerlebniss zu steigern.
  • In deiner Aufgabe arbeitest du eng mit interdisziplinären Projektteams sowie internen und externen Fachspezialisten zusammen und baust dir ein breites, funktionsübergreifendes Netzwerk auf.
  • Du nimmst eine konsequente Kundensicht ein und entwickelst anhand deines Flairs für UX, Gestaltung und Sprache kontinuierliche Verbesserungsmassnahmen und Standards.
  • Im Dialog mit deinen Stakeholdern suchst effiziente, gemeinsame Lösungen, welche möglichst für alle Geschäftseinheiten funktionieren. Wo dazu Entscheidungen von Management-Ebene notwendig sind, unterstützt du den Entscheidungsprozess aktiv und bist auch in der Lage, eine Empfehlung auszusprechen.

Requirements

Für Erfolg und Freude in dieser Position bringst du entsprechende Voraussetzungen mit:
  • Die Digitalisierung sowie laufende Optimierung von unseren Kommunikationskanälen ist Ihnen eine Herzensangelegenheit
  • Praktische Projekterfahrung in Innovationsprojekten oder Arbeitserfahrung in agilen Teams
  • Vorausschauendes und zukunftsorientiertes Denken und Handeln
  • Kunden- und zielgruppenorientiertes Denkvermögen mit Fokus auf die Customer Journey
  • Ausgeprägte Macher-Mentalität, Stärken in der Kommunikation und Präsentation sowie ausgewiesene Erfahrung im Stakeholder Management
  • du pflegst gerne und proaktiv den Kontakt zu deinen internen Kunden sowie unseren Bankkunden

Ausserdem verfügst du über die notwendigen Qualifikationen für diese anspruchsvolle Aufgabe:

  • Erfolgreiche abgeschlossenes Studium (Fachhochschul- oder Universitätsabschluss auf Bachelor- oder Masterstufe), idealerweise mit einem wirtschaftswissenschaftlichem Schwerpunkt, Marketing oder Kommunikation
  • Themenrelevante Praxis- oder Projekterfahrung (z.B. Customer-Journey-Management, Prozessmanagement, Kundeninteraktion, Channel-Management, UX-Design, Unternehmenskommunikation, Onlinekommunikation, Grafik, Vertriebsunterstützung)
  • Idealerweise Erfahrung im Finanzwesen, Customer Journey und Touchpoint Management
  • Kenntnisse in Banksystemen oder innovativen Finanzsoftware von Vorteil (beispielsweise Avaloq)
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten

Es erwartet dich ein Umfeld in welchem hochmotivierte Innovationsteams auf und ausgebaut werden, in welchem der Kundenfokus hochgehalten wird und wo Offenheit, Pragmatismus und Teamgeist ein konstruktives Arbeitsumfeld prägen. Flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen sind bei uns gelebte Kultur. Wir bieten dir spannende und langfristige Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein herausforderndes und dynamisches Umfeld, welches dir persönlich und fachlich Perspektiven eröffnet.

Wir setzen auf engagierte und motivierte Mitarbeitende. Im Gegenzug übertragen wir viel Verantwortung und schaffen damit ein Umfeld, wo du dein fachliches Wissen, Qualität und innovative Ideen einbringen können. Das Fördern, Anerkennen und Belohnen der persönlichen Initiative und Leistung ist für uns selbstverständlich auf allen Stufen der Organisation. Gestalte die LGT mit.

Wenn du interessiert bist, dann nehmen wir deine Bewerbung sehr gerne entgegen. Dein Motivationsschreiben sollte vor allem ausführen, was dich persönlich für eine solche Rolle und das Thema Client Interface Management passend macht, und warum du dich für den Schritt zu uns interessierst.

Werde Teil einer Familie – nicht nur eines Unternehmens.

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For further information please contact our HR Business Partner.

Sheila Hartmann
LGT Gruppe Holding AG
Human Resources

Benefits und Auszeichnungen

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Sheila Hartmann

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HR Manager 
Liechtenstein
+423 235 1525